환불정책
1. 결제 방식
레드스트링의 구독권과 실타래는 모두 App Store 또는 Google Play 인앱결제로 판매합니다. 결제 대금은 각 스토어가 받으므로, 환불도 스토어의 절차를 통해 처리됩니다.
2. 구독권
- 구독권은 결제일부터 7일 안에 구독 혜택을 쓰지 않았다면 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
- 구독 혜택을 이미 쓴 뒤에는 남은 기간에 대한 환불이 제한될 수 있습니다. 다만 회사의 잘못으로 서비스를 정상적으로 쓰지 못한 경우에는 이용하지 못한 기간만큼 환불합니다.
- 자동 갱신을 원하지 않으면 갱신 24시간 전까지 스토어 구독 관리에서 해지해야 합니다. 해지해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 계속 이용할 수 있습니다.
3. 실타래
- 유료로 구매한 실타래는 구매일부터 7일 안에 하나도 쓰지 않았다면 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
- 일부를 쓴 경우에는 쓴 만큼을 빼고 남은 유료 실타래에 대해 환불을 요청할 수 있습니다.
- 이벤트, 출석, 광고 시청 등으로 무료로 받은 실타래는 환불 대상이 아닙니다.
- 실타래는 유료로 구매한 것부터가 아니라 무료로 받은 것부터 먼저 사용됩니다.
4. 환불 신청 방법
| 스토어 | 신청 방법 |
|---|---|
| App Store (iPhone) | reportaproblem.apple.com 에서 해당 결제를 선택해 환불을 요청합니다. |
| Google Play (Android) | Google Play 앱 > 프로필 > 결제 및 구독 > 예산 및 기록에서 해당 결제를 선택해 환불을 요청합니다. |
스토어 절차가 어렵거나 환불이 거절되었다면 고객센터(010-8293-6165)로 연락해 주세요. 회사가 확인하여 스토어에 환불 처리를 요청하거나 안내해 드립니다.
5. 이용 제한과 환불
이용약관을 위반해 이용이 제한된 경우, 위반으로 인한 제한 기간에 대해서는 환불하지 않습니다. 다만 관련 법령에 따라 환불해야 하는 경우는 예외로 합니다.
6. 미성년자 결제
레드스트링은 만 19세 이상만 가입할 수 있습니다. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 사실이 확인되면 결제를 취소할 수 있습니다.